什么是400电话IVR语音导航

IVR语音导航成为400电话的标配，什么是400电话语音导航呢？

语音导航也叫IVR即交互式语音应答，是系统提供自动语音服务，是企业为客户提供的自助服务的系统。

系统采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的实时信息。如果在呼叫中心使用了IVR系统，大部分的呼叫就可实现自动化，据估算，这样可以节省60％的费用，同时还能减轻话务代表的负担，使他们能从事更重要的客户服务工作。随着语音识别技术的不断突破，现在的IVR系统还可以和语音识 别相集成，通过直接的语言输入就可以操作计算机系统。这对IVR来讲，无疑扩大了应用的范围。

400电话将IVR集成到400电话系统中，让400电话可以实现小型呼叫中心的功能，有效提升客户的用户体验。