提升客户忠诚度扬州400电话有效处理客户投诉

企业因客户而生存，提升客户满意度、降低客户投诉率是企业重要工作内容之一。企业办理扬州400电话全国统一客服热线，24小时不占线及时有效处理客户投诉意见，提升了客户对公司的忠诚度，为市场竞争赢得优势。

扬州400电话听取客服台席投诉内容

分析指导日常投诉处理

为全面了解客户反映的问题，阜新移动首先提出申请安排专人前往省客服台席全面了解客户反映问题以指导投诉处理。历时8天听取近700条客户投诉，并以此为基础资料，分析指导日常优化调整、规划建设及故障排查处理；同时针对投诉中近10%的客户反映手机 上网参数设置有误导致无法上网的情况，建议市场部门在给客户办理业务的同时帮客户核查手机上网参数配置，以减少不必要的投诉。

全力解决网络问题

保障网络稳定运行

消除基站 隐患是网络稳定运行的关键。阜新移动大力增强基站电池 续航能力，对放电时间较短的蓄电池制定更换计划并实施；对能够二次利用的电池进行并组、选址、安装，完成210组电池的更换；同时完成88个老旧开关电源 更换，降低停电对基站造成的影响。此外，为降低雷雨对基站的影响，阜新移动还进行了远供电防雷改造试验，对 基站防雷模块进行测试 。

除了消除基站网络隐患，阜新移动还全力解决WLAN 存在的问题。针对基站型AP，通过软件编程等创新手段消除了基站型AP隔离参数丢失对业务的影响；优化、细分业务VLAN ，解决了广播风暴问题；对于高客户数、高流量区域使用波迅二代AP进行扩容，缓解上网高峰期客户拥塞现象；对160个基站的523台AP安装后备电源，消除市电不稳造成的AP掉线隐患；针对室内型AP，及时发现了贝尔、华为 AC存在的隐性故障，彻底解决了公众WLAN认证成功率低的问题。

完善制度管理

确保执行到位

阜新移动推行“整点故障通报”制度，对未恢复的故障通过整点通报的方式进行督办；制定“退服时长倒计时”统计表等举措，及时把控指标完成情况，提出指标预警方案；捋顺工作流程，加快故障处理，即调度班牵头对故障、停电等具体情况进行预判、通报，基站班维护人员通力配合，缩短故障分析处理时长；一线维护人员参与代维人员绩效考核管理，对故障处理情况参与打分，调动代维人员维护积极性；设立了集中受理投诉电话，通过电话指导快速响应客户问题，并且通过工单稽核、客户回访、问题通报等手段保障投诉处理质量。

加大伪基站排查力度

削弱违法者嚣张气焰

阜新移动利用扫频仪实地测试等技术手段形成伪基站排查方法，快速分析疑似伪基站出现区域，同时与市公安部门共同提升伪基站打击效率；另外通过受理投诉等途径加大对伪基站危害的宣传力度，依靠群众监督共同打击伪基站。2014年上半年共侦破伪基站案件6起，伪基站现象已得到遏制。

通过上半年多项举措的有效落实，阜新移动客户投诉率指标明显改善，从1月的30.38%降至6月的16.65%。

企业扬州400电话提升服务质量，凭借其即绑即用的特性轻松实现企业组建客户服务平台的市场计划。通过规范客户服务，提升企业总体的服务质量，用优质的服务赢得更大的市场。

提升服务质量，规范经营行为，尊重消费者权益，就要从源头上杜绝侵害消费者权益行为，并为消费者提供畅通的维权途径和通道。企业开通全国统一的服务热线扬州400电话，可加宽服务渠道，并及时倾听消费者的声音。通过收集消费者意见和建议并进行梳理，为改进为消费者服务，制订有效措施供依据。

企业能满足消费者的服务需求，就等于赢得了消费者，赢得了市场。一般来说，企业、商家及服务型企业等都有投诉处理程序，为方便消费者投诉和提出批评意见等，设立了以扬州400电话为中心的服务平台，这是企业体现优质服务的重要举措。有了 扬州400电话办理 ，可完善消费者投诉的处理机制，持续提高消费者对投诉处理过程及结果的满意度，以争取更多的消费者。扬州400电话办理助企业服务水平提高，换来的是消费者的信任和经济效益的增加。