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语音导航是客户在拨打您的400电话号码时，能听到一段事先录制好的语音，客户可以根据这个语音提示，一步步找到所要接通的电话，这在实际生活中十分常见的，比如手机充值，银行手机查询等等。
语音导航在商务活动中非常重要，比如一家公司，全国5个城市有分公司，那么就可以设置语音导航来引导客户，比如“您好，欢迎致电***公司，本公司是一家*****的企业，我们竭诚为您服务，北京公司请按1、天津公司请按2、上海公司请按3.....”，这样全国客户拨打400统一号码时，会根据语音导航选择相应的分公司进行交谈。一个公司多个部门也一样的效果，比如“客服部请按1、技术部请按2、行政部请按3”等等，语音导航起着很重要的作用，客户完全可以根据语音导航自主完成电话转接功能，一层层进入，节省了客户与企业彼此的时间，提高了工作效率。