什么是IVR语音导航

我们经常可以听到IVR语音导航，什么是导航呢，我们简单介绍一下：

语音导航就是打进400电话系统，里边提示需要拨号选择，比如里边提示“客服请按1、咨询请按2……”，这种就是语音导航。是打进400电话先接入系统，系统要分辨客户的按键再进行相应的转接策略。

语音导航的用途，客户可以根据自己的需求进行选择对应的客服或听相应的语音自助介绍服务，这样可以有效提高接通效率，节约客户的时间，客户可以准确找到对应的客服快速解决问题。

语音导航应用在众多服务型电话系统上。