如何选择400电话

400电话的普及客观上反应了中国企业的快速发展，400电话作为一个品牌号码电话接入口，有很多的优势：终生不变的号码、移动办公，企业搬迁不用换号码可以长期使用，全国统一一个号码接入，提升企业形象、加强公司监管水平，也能防骚扰 ，在国际标准400的基础上，众多的电信增值服务商又推出了400电话的改良服务。正是这些改良服务，分流了很多企业用户对呼叫中心的需求。这里面有两类企业是主流力量：

第一类是传统电信业务的服务商。这些公司营销能力很强，发展和管理下级服务商的能力也很强，但技术没有投入。采用的做法就是买一个基于板卡的语音转接平台，把400号码统一接到平台上，然后再通过平台转给400电话的最终客户。在这个转接的过程中，实现一些呼叫中心的初级应用，比如绑定多部电话、查看通话记录、留言、甚至语音导航等。

这种模式在价格上有一定的优势。对于一些业务规模很小，400号码主要是形象作用，实际呼入量比较小的企业客户，这类服务还是很有竞争优势的。

另外一种是传统400电话服务商，这些公司的主要强项在研发能力和对网络系统的运行管理能力，在营销方面相对比较传统。这些服务商通常利用自身的技术优势与运营商合作建设相对大型的呼叫中心系统。400号码主要被作为接入手段，引入大型的呼叫中心，然后再分销给不同的客户。

这些企业的贡献在于一方面把呼叫中心平台化、服务化，让企业用户很容易使用呼叫中心服务，而不需付出很高的成本，通过400号码与呼叫中心平台的结合让所有客户都可以使用，而不局限地域。从功能的角度来讲，由于有呼叫中心的功底，他们能够提供完整的产品系列，从最简单的IVR语音导航、通话录音，到最复杂按区域转接电话、来电弹出客户资料、与用户的业务流程深度整合。

两种模式都给400业务的发展带来了活力，但也构成了一定的分流。所以在企业要从各个方面选择适合自身的400电话。