面对旅游消费需求具有弹性和多变的特点,如何将单一的观光旅游转换为观光、商务、休闲、度假、乡村、特种旅游等融为综合的经营体系,这就需要旅游景区从旅游市场实际出发,发挥旅游业综合功能的作用。笔者了解到,有的旅游景区车水马龙、人满为患,有的景区游客寥寥无几,形成巨大反差,这就是旅游景区功能性与服务性的差别。有些景区为游客设立方便拨打的400电话,扩大了旅游团和游客的预定业务,使景区经济效益得到大幅提升,出现了400电话塑造旅游经济新景观的现象。