为何400电话助企业解决飞单问题？

为何令电子商务企业高层非常头痛的销售飞单问题，400电话能轻松解决，其中定隐藏着不为人知的奥妙。据笔者分析，400电话的录音功能起到了关键性的作用，通过录音，可以详细了解电销人员和客户沟通的全过程，从中发现症结所在，然后对症下药。

毫不夸张的讲，电销人员飞单已经成为电子商务领域的一种潜规则。飞单现象导致公司赖以生存和发展的核心资源--客户资源流失，甚至是决定公司生死的重点客户流失，由此将会给公司造成不可估量的损失。

当然，造成飞单的原因因情况不同而不同，但是究其根源在于电子商务企业对公司的核心资源--客户关系保护和控制能力较弱。

第一，电子商务企业内部信息监控不严，对于每一个客户从其咨询开始到售后跟踪服务没有一个可操作的信息监控，所有信息都完全掌握在电销人员一个人手中，即使有飞单现象也很难发现。随着时间的增长，电销人员在几乎可以建立自己私有的客户关系数据库，具备了跳槽自己开公司成为公司的竞争对手的资本。

第二，电子商务公司客户关系的管理过度的依赖于电销人员个人，电销人员个人与客户经过长期的沟通合作建立了良好的关系，超越了公司与客户的关系。客户更加信任电销人员个人提供的产品服务。

为防止销售飞单，电子商务企业管理高层耗费人力财力，对电销人员的整个销售过程进行监控，但是效果一般不太明显。笔者发现，其实利用目前一款应用非常普遍的400电话就可以比较好的掌控电销人员的整个销售过程，保护公司的核心资源

责任编辑：俏号网400电话编辑
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