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随着经济发展加速，各行业在产品质量、企业品质上已趋于完善。同行业竞争模式也较之前的“价格战”、“品质战”转变成“服务质量战”。近几年，商家企业对服务质量的要求越来越高，在无商品差别市场竞争中，服务质量，无疑是另一块竞争激烈的战场。
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