上海400电话IVR语音导航作用

如今在办理上海400电话企业还会开通一些附加功能，从而帮助企业提高服务度，特别是又来IVR导航功能以后，得到了更大的帮助，IVR导航具体有哪些作用呢?

IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。400IVR全称是上海400电话语音导航功能，是上海400电话的常用增值功能服务，被中小企业广泛应用于各个行业。

一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高，需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而申请一部上海400电话，只需要每年240元的费用就可以开通IVR语音导航功能。

IVR语音导航功能，目前重要应用是在呼叫中心，这也是大家最常接触到的IVR语音导航用途。常规来说，IVR语音导航分为前置和后置两种模式。前置IVR是语音先进入IVR处理，在客户听取IRV语音后自助选择相应服务，或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工坐席少，无法接听客户所有来电时转IVR语音，主要是为了拖延客户等待时间，提高客户满意度。