按实质而论,诚信经营不仅是电商应严格恪守,而是所有经营者都必须遵守的一个原则,但相对电商来说,此类问题更具严峻性和挑战性。消费者在实体店购物,起码能看见商品,做到心中有数,在网络购物则不同,完全背靠背的形式,消费者只能凭感觉、凭着对电商的信任。根据淘宝网的规则,卖家差评越多,其好评率就越低,好评率越低反映其诚信较差,诚信较差的网店会在淘宝销售活动中处于劣势,最终影响商品的销售。由于个别网店经营不当,加之恶意差评师参与做戏,就给诚信带来更大的阴影。
电商以联通400电话作为经营中的招牌,可以产生三个作用:一是起到形象宣传的作用,让消费者通过联通400电话而记住网站,使名气得到传播;二是给消费者留下极好印象,用联通400电话代表经营者属于正规经营,网站不是山寨网站,产品可以质量保真;三是为承诺的服务打保票,让消费者没有任何担心和疑虑,促进网站营销。
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