随着电子商务的发展,物流快递行业也是迅速发展,淘宝的双十一活动使得一些商品没有及时的送出去,积压成堆,物流快递业即使做好了万全之策,但是还是无法跟上电子商务的脚步。在淘宝双十一活动结束后,400电话在物流快递业起到一个不可忽视的作用,物流快递商都会收到一些投诉,如果不在加以合理的回应,消费者的反应会更加激烈。400电话让物流业电话没有占线问题,及时解决消费者所产生的疑惑。这一系列的事件说明,物流快递业办理400电话是非常有必要和足够引起重视的。
400电话在物流快递业的运用主要包括:
话务员可以受理上门取货发送服务、上门送货服务,记录用户业务办理的条件,代填业务预申请单,提交产生的业务工单,交由后台处理座席进行资料核对。并自动选择通知负责该区域的服务点或人员进行服务。
用户对物流公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。
负责向用户提供各类信息,包括:公司的组成及最新发展概况,公司提供的各种产品及新产品信息、价格情况公司的最新销售政策、最新的服务政策; 物流服务的相关法律、政策、法规和流程介绍。
分析客户对服务的反应,分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标,例如可以按区域、按季节、按时间、按用户群体、用户行业等来分析和统计。
用户对物流公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。
电子商务的发展促进了物流快递业的发展,400电话办理合理有效的保障了物流快递业的通讯服务,让物流快递业在后台服务中更加专业。