400电话呼叫中心技术的发展趋势

呼叫中心行业随着办理400电话的热潮而得到了发展，呼叫中心兴起于上个世纪30年代，上世纪九十年进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩，甚至在2003年，其市场增长率也高达26.1%，但之后的两年，呼叫中心的市场增长率却一路下滑，2005年只有14%，呼叫中心行业一度陷入低迷，甚至有悲观者认为这种应用不适合中国的国情。但是在400电话的发展促进下，400电话呼叫中心开始呈现稳步上升的态势，就目前来看，400电话呼叫中心的发展具有三大发展趋势：

　　第一、由单一语音转向多媒体化

　　当移动通信、互联网、视频等成为很多人常用的通讯方式时，呼叫中心如果不能满足使用不同终端、网络、媒体形式的客户需求，将极大降低呼叫中心的效率，甚形同虚设。随着企业对呼叫中心认识程度进一步提高、客户关系管理方面的需求加大，能够接入多种媒体形式的呼叫中心将成为呼叫中心必须具备的特征。

　　第二、创新平台实现业务支撑

　　呼叫中心可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多样、规模存在随时扩大的可能，这都要求呼叫中心有一个灵活的具有成长性的创新型平台。

　　第三、由技术推动转向需求驱动

　　以前的呼叫中心应用领域狭窄，客户对呼叫中心没有过多的功能要求，往往只是客服中心，因此，以往呼叫中心偏重于以技术为核心构建，而忽视客户的需求。

　　呼叫中心能有今天的市场规模，通讯、计算机、CTI等技术迅速发展曾是最重要的助推器。但现在客户自主意识增强，对享用的业务有着空前的决定权和选择权，只会选择能给自己带来价值的服务。于是，客户需求取代技术成为推动呼叫中心发展的决定性因素。因此呼叫中心也要有一个转变。

　　目前一些大型企业为了更好的开展自己的业务，都会采用400电话呼叫中心，400电话呼叫中心俨然成为了企业的服务销售中心，创造出更多的价值。